Términos y Condiciones de TCG Door
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos y aceptación
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio tcgdoor.com y las compras que se hacen en él. El sitio lo opera TCG Door ("TCG Door", "nosotros"), con domicilio en Condominio B, Casa 10 A, Villas de Teoloyucan, C.P. 54770, Teoloyucan, Estado de México. Nuestros datos de contacto están en la sección 18.
Al crear una cuenta, comprar o usar el sitio, aceptas estos Términos y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el sitio.
2. Cómo funciona TCG Door
TCG Door es una tienda en línea de cartas coleccionables (cartas sueltas o "singles" y producto sellado) de Pokémon, Magic: The Gathering y otros juegos.
Hoy todo lo que ves a la venta es inventario propio de TCG Door, publicado como TCG Door Store. Nosotros describimos cada pieza, fijamos su precio, la empacamos, la enviamos y te atendemos si algo sale mal.
En el futuro podremos invitar a otras tiendas a vender en el sitio ("tiendas invitadas"). Si eso ocurre:
- Cada producto indicará con claridad qué tienda lo vende.
- La tienda invitada será responsable de la descripción, la condición y el envío de lo que venda; TCG Door procesará el cobro y te atenderá como punto de contacto.
- Antes de que la primera tienda invitada empiece a vender actualizaremos estos Términos con las condiciones que apliquen.
3. Tu cuenta
3.1 Puedes comprar como invitado (solo con tu correo) o crear una cuenta con correo y contraseña.
3.2 Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más entró a ella, cambia tu contraseña y avísanos.
3.3 La información que nos das (nombre, correo, teléfono y direcciones) debe ser verdadera y estar al día.
3.4 Si eres menor de edad, usa el sitio con la autorización y supervisión de tu madre, padre o tutor, quien responde por las compras.
3.5 Podemos suspender o cancelar cuentas que den información falsa, hagan un uso fraudulento del sitio o incumplan estos Términos.
4. Productos, condición y fotografías
4.1 Cada carta suelta indica su condición según nuestra Guía de condiciones: NM, LP, MP, HP o DMG. La condición la asigna quien vende, revisando cada pieza a mano.
4.2 Las imágenes de las cartas son ilustrativas del modelo (edición, número y acabado). La pieza que recibes es la de la condición anunciada, no necesariamente la de la foto.
4.3 Hacemos lo posible por que el inventario esté al día. Si después de tu pago descubrimos que una pieza ya no está disponible o no corresponde a lo anunciado, te avisamos y te reembolsamos esa parte (ver sección 9).
5. Precios
5.1 Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) y ya incluyen IVA.
5.2 Antes de pagar ves desglosado el total: el precio de los productos, el envío y, cuando aplique, un cargo por servicio fijo por pedido, que cubre el procesamiento del pago con Mercado Pago. Lo que ves como "Total a pagar" es lo que se cobra. Si cancelamos y reembolsamos un pedido completo, el cargo por servicio también se reembolsa.
5.3 Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el cambio nunca afecta un pedido ya pagado.
5.4 Descuento de primera compra. Si tienes cuenta en TCG Door y es tu primera compra, se aplica un 5% de descuento sobre el precio de los productos de las tiendas participantes (hoy, TCG Door Store). No aplica al envío ni al cargo por servicio y se ve reflejado en el desglose antes de pagar. Una compra cuenta como primera si no tienes pedidos pagados anteriores con tu cuenta o tu correo.
5.5 Si un precio aparece con un error evidente (por ejemplo, una carta cara publicada a una fracción de su valor), podemos cancelar ese pedido y reembolsarte el importe completo.
6. Pago
6.1 Los pagos se procesan con Mercado Pago. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, en efectivo en OXXO o 7-Eleven, por transferencia SPEI o con saldo de Mercado Pago. Los meses sin intereses, cuando existan, dependen de Mercado Pago y de tu banco.
6.2 TCG Door no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: los captura y trata Mercado Pago conforme a sus propios términos y aviso de privacidad.
6.3 Al crear tu pedido, las piezas quedan apartadas 30 minutos mientras pagas. Si el pago no se confirma en ese tiempo, la reserva vence y las piezas vuelven a estar a la venta. Si pagas en efectivo (OXXO o 7-Eleven) o por SPEI, genera tu ficha de pago dentro de esos 30 minutos: al generarla, tus piezas quedan apartadas hasta que venza la ficha, con un máximo de 48 horas. Si tu pago llega después de que venció la reserva y la pieza ya no está disponible, te reembolsamos el importe completo.
7. Facturas
Por ahora no emitimos facturas (CFDI). Estamos trabajando para ofrecerlo pronto. Cuando esté disponible lo anunciaremos en el sitio y actualizaremos esta sección.
8. Envíos
8.1 Enviamos a todo México con paquetería y guía de rastreo. Al pagar eliges la paquetería y el servicio entre las opciones que se muestran con su precio y tiempo estimado; las guías se generan por medio de Envia.com.
8.2 El costo de envío incluye el empaque (caja, relleno y fundas protectoras) y el paquete va asegurado. Cuando un pedido alcanza el monto de envío gratis, se indica antes de pagar.
8.3 Preparamos y entregamos tu pedido a la paquetería en un plazo de hasta 48 horas desde que se confirma tu pago. A partir de ahí, el tiempo de entrega depende de la paquetería y de tu ubicación. Te enviamos el número de guía por correo y puedes seguirlo en la página de tu pedido.
8.4 Revisa que tu dirección y teléfono sean correctos: la paquetería los usa para entregarte. Si un envío se regresa por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, el reenvío corre por tu cuenta.
8.5 Si la paquetería extravía el paquete o llega visiblemente dañado, avísanos por los medios de la sección 18 con fotografías del empaque. Hacemos el reclamo con la paquetería y te reponemos las piezas si hay existencia o te reembolsamos su importe.
8.6 Si tu pedido incluye productos de más de una tienda (cuando haya tiendas invitadas), cada tienda envía su propio paquete con su propia guía.
9. Cancelaciones y reembolsos
9.1 Pedido sin pagar. Puedes cancelarlo tú mismo desde la página de tu pedido mientras esté pendiente de pago. No se hace ningún cargo.
9.2 Pedido pagado que aún no se envía. Escríbenos por los medios de la sección 18 con tu número de pedido. Si todavía no lo entregamos a la paquetería, lo cancelamos y te reembolsamos el importe completo, envío incluido. Si ya habíamos generado la guía y la paquetería no nos reembolsa su costo, lo descontamos del reembolso.
9.3 Pedido ya enviado. Ya no se puede cancelar; aplican las reglas de devoluciones de la sección 10.
9.4 Cómo se hace el reembolso. Todos los reembolsos se hacen por Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste. El tiempo en que lo ves reflejado depende de Mercado Pago y de tu banco (en tarjetas puede tardar algunos días hábiles o aparecer en tu siguiente estado de cuenta). Cuando el medio original no admite devoluciones directas, como los pagos en efectivo, Mercado Pago lo acredita según sus propias reglas, normalmente como saldo en tu cuenta de Mercado Pago.
9.5 También podemos cancelar un pedido y reembolsarlo completo si detectamos un error de precio o de inventario, o un posible fraude.
10. Devoluciones
10.1 Derecho de arrepentimiento. Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar días festivos) siguientes a la entrega, aunque la pieza no tenga ningún problema. Para hacerlo, escríbenos a soporte@tcgdoor.com dentro de ese plazo con tu número de pedido y las piezas que quieres devolver. Aplican estas condiciones:
- La pieza debe regresar en el mismo estado en que la recibiste. En producto sellado, con su empaque y plástico de fábrica intactos; en cartas sueltas, en la misma condición y, si la enviamos con un sello de seguridad TCG Door con número de control, con ese sello intacto y el mismo número.
- La guía, el seguro y el costo del envío de regreso los pagas tú.
- Si la pieza no regresa en el mismo estado en que la recibiste, la revocación no procede y te la devolvemos a tu costo.
10.2 Producto sellado abierto. Una vez abierto, el producto sellado ya no está en el mismo estado en que lo recibiste, por lo que no tiene devolución. Si el paquete se extravía o llega visiblemente dañado por la paquetería, aplica la sección 8.5.
10.3 Si nos equivocamos. Si recibiste una carta distinta a la que compraste (otra carta, edición, número, idioma o acabado) o en una condición peor que la anunciada según la Guía de condiciones, repórtalo dentro del mismo plazo de 5 días hábiles escribiéndonos a soporte@tcgdoor.com con tu número de pedido.
10.4 Video del desempaque. Para aceptar reclamaciones por contenido o daño pedimos un video continuo, sin cortes ni ediciones, que muestre desde el paquete todavía cerrado, con su sello y guía visibles, hasta que lo abres y enseñas todo su contenido, incluida cada carta por el frente y por el reverso. Sin él, revisaremos tu caso con la evidencia disponible y podremos rechazarlo si no se acredita el problema. Te recomendamos grabar siempre al abrir tus pedidos. Por nuestra parte, registramos con fotografías o video el contenido y el empaque de cada pedido antes de enviarlo.
10.5 Envío de regreso. Te diremos a dónde y cómo enviar la pieza. La guía, el seguro y el envío de regreso corren por tu cuenta. Si al revisarla confirmamos que el error fue nuestro (sección 10.3), te reembolsamos también ese costo de envío.
10.6 Reclamos menores a $200. Si el error fue nuestro (sección 10.3) y el total de lo reclamado en el pedido es menor a $200 MXN, podremos reembolsarte el valor de las cartas sin pedirte que las regreses. Para esto pedimos el video del desempaque de la sección 10.4, y nos reservamos pedir la devolución cuando lo consideremos necesario.
10.7 Reembolso. Reembolsamos después de recibir y revisar la pieza, conforme a la sección 9.4: el importe de la pieza y, solo cuando el error fue nuestro y se devuelve todo el pedido, también el envío original. Si lo prefieres y tenemos otra igual, te la cambiamos.
10.8 Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.
11. "Vende tus cartas"
11.1 En "Vende tus cartas" puedes ver cuánto ofrece una tienda por tus cartas y mandarle tu lista. Hoy la única tienda que compra es TCG Door Store.
11.2 La oferta que ves es preliminar: el precio final lo confirma la tienda al revisar las cartas en persona, según su condición real.
11.3 La forma de pago y de envío de esa operación se acuerda directamente con la tienda compradora. Nadie está obligado a concretar la operación hasta que ambas partes aceptan el precio final.
12. Reseñas
12.1 Si compraste, puedes dejar una reseña de la tienda. Tu nombre se muestra parcialmente oculto.
12.2 Las reseñas deben reflejar tu experiencia real. Podemos quitar las que sean falsas, ofensivas, discriminatorias, ilegales o que publiquen datos personales de otras personas.
13. Uso prohibido
No está permitido: dar información falsa; usar métodos de pago ajenos o fraudulentos; intentar acceder a cuentas o partes del sitio que no te corresponden; extraer datos del sitio de forma automatizada o sobrecargarlo; ni usar el sitio para cualquier fin contrario a la ley.
14. Marcas y propiedad intelectual
14.1 El nombre TCG Door, su logotipo, el diseño del sitio y sus textos son de TCG Door o de sus licenciantes.
14.2 TCG Door es una tienda independiente. No está afiliada, patrocinada ni respaldada por The Pokémon Company, Nintendo, Creatures Inc., GAME FREAK inc. ni Wizards of the Coast LLC. Pokémon y los nombres de sus personajes son marcas de Nintendo, Creatures Inc. y GAME FREAK inc. Magic: The Gathering es marca de Wizards of the Coast LLC. Las imágenes de las cartas y los nombres de productos se usan solo para identificar lo que se vende y pertenecen a sus respectivos titulares.
15. Disponibilidad del sitio
Procuramos que el sitio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de nuestros proveedores. Si una falla afecta un pedido, lo resolvemos conforme a estos Términos.
16. Responsabilidad
Respondemos por los productos que vendemos conforme a estos Términos y a la ley. No somos responsables por daños indirectos, ni por retrasos atribuibles a la paquetería, a Mercado Pago o a causas de fuerza mayor, salvo en lo que la ley no permita excluir.
17. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente siempre está en esta página con su fecha de actualización. Los cambios aplican a los pedidos hechos después de publicarse; los pedidos anteriores se rigen por la versión con la que compraste.
18. Contacto
Para dudas, cancelaciones, devoluciones o aclaraciones:
- Correo: soporte@tcgdoor.com
- Teléfono: 55 6634 7380
- Domicilio: Condominio B, Casa 10 A, Villas de Teoloyucan, C.P. 54770, Teoloyucan, Estado de México
Incluye tu número de pedido para atenderte más rápido.
19. Protección al consumidor
Si no resolvemos tu inconformidad, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México, sin perjuicio de la competencia de PROFECO.