Preguntas frecuentes

Todo el pago pasa por Mercado Pago, dentro del mismo checkout. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, en efectivo en OXXO o 7-Eleven, por transferencia SPEI o con saldo de Mercado Pago. TCG Door nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Los precios están en pesos mexicanos y ya incluyen IVA.

Por ahora no emitimos factura (CFDI). Estamos trabajando en ello y lo anunciaremos en el sitio en cuanto esté disponible.

Hoy todo el inventario es de TCG Door Store, nuestra propia tienda: revisamos cada pieza, la empacamos y la enviamos nosotros. Más adelante podremos invitar a otras tiendas; cuando pase, cada carta dirá claramente quién la vende y, si compras a varias, te llegará un paquete por tienda, cada uno con su guía.

Entregamos tu paquete a la paquetería en un máximo de 48 horas desde que se confirma tu pago. A partir de ahí, el tiempo de tránsito depende de la paquetería que elegiste y de tu ubicación. Te mandamos la guía por correo y puedes seguirla en la página de tu pedido.

Mientras tu pedido está pendiente de pago, las cartas quedan apartadas 30 minutos. Si no completas el pago en ese tiempo, la reserva vence y las cartas vuelven a estar a la venta. Si pagas en OXXO, 7-Eleven o por SPEI, genera tu ficha dentro de esos 30 minutos: al generarla, tus cartas quedan apartadas hasta que venza la ficha (máximo 48 horas).

Si todavía no lo pagas, cancélalo tú mismo desde la página de tu pedido. Si ya lo pagaste y aún no sale a paquetería, escríbenos a soporte@tcgdoor.com con tu número de pedido y lo cancelamos con reembolso completo, envío incluido (si ya habíamos generado la guía y la paquetería no nos la reembolsa, descontamos su costo). Una vez enviado ya no se puede cancelar, pero aplican las devoluciones de los Términos.

Todos los reembolsos se hacen por Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste. El tiempo en que lo ves reflejado depende de Mercado Pago y de tu banco. Si pagaste en efectivo, Mercado Pago normalmente lo acredita como saldo en tu cuenta de Mercado Pago.

Tienes 5 días hábiles desde la entrega. Puedes regresar una carta aunque no tenga ningún problema, siempre que vuelva en el mismo estado en que la recibiste; la guía, el seguro y el envío de regreso los pagas tú. Si te llegó una carta distinta o en peor condición que la anunciada según la guía de condiciones, te pedimos un video continuo, sin cortes, desde el paquete cerrado hasta que muestras todo el contenido; si confirmamos que fue error nuestro, te reembolsamos también el envío de regreso (y si lo reclamado suma menos de $200, podemos reembolsarte sin que tengas que regresarla). El producto sellado abierto no tiene devolución. Todo el detalle está en los Términos y condiciones.

Si quieres deshacerte de algunas cartas rápido, pega tu lista en Vende tus cartas: ves cuánto te ofrecemos por cada una y te contactamos para cerrar el trato. Abrir tu propia tienda en TCG Door es, por ahora, solo por invitación.

Escríbenos a soporte@tcgdoor.com. Si es sobre un pedido, incluye tu número de pedido para ayudarte más rápido.